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作者：智策慧編輯小組
文章重點：本篇文章將從延續行銷與行銷科技趨勢與演變(上)，討論關於未來的行銷科技與行銷、市場的動態趨勢，協助企業將眼光瞄準未來，更有信心的服務客戶！
除了傳統的行銷手法，還有沒有什麼新意可以吸引消費者的眼球？或是該從「心」抓住消費者，進而讓消費者主動投入企業的懷抱呢？ 在上一篇行銷與行銷科技趨勢與演變(上) ，我們了解行銷的演進與消費者所消費者的價值息息相關，其不離消費者的內心到底渴望與需要什麼；然而資訊爆炸的數位時代中，行銷人與消費者該如何自處？ 行銷與市場，有供有需，企業面對消費者不再像狩獵一樣捕捉獵物，而是需要共同跳好一隻雙人舞，同心合作、平心的雙向對等溝通，此篇文章將帶消費者看到未來行銷的趨勢－微、音、數與速 及 服，以及行銷工具幫助企業之外，其演進的三大趨勢。MARTECH三大趨勢MarTech來自於Marketing Technology的縮寫，根據MarTech之父Scott Brinker定義「MarTech泛指所有可以優化行銷工作、達成行銷目標的科技工具與方法」，簡而言之，就是將行銷結合科技。行銷作形容詞用，就是指應用在行銷的科技，所以重點是在科技。 1.行銷科技工具走向整合平台然而，行銷科技爆炸發展至今，也出現逐漸疲軟的態勢，雖然提供各種創新服務的新創公司仍持續浮出檯面，有趣的是服務如此眾多，卻沒有平台化。 未來行銷科技與行銷工具組合（MarTech Stack）將會朝向如手機iOS或Android系統一樣，APP間可以互相串聯，卻又各自獨立運作，有效打破各項服務的隔閡，提高服務綜效 。 延伸閱讀：MARTECH STACK 行銷科技堆疊 2.服務商與軟體商成為跨領域的專家與夥伴不過，有趣的是，企業採買了軟體服務置入了公司內部，卻不一定能夠善用軟體獲得相應的成效，行銷科技就有可能「被誤認」為企業為數位化而數位化的無用裝飾品，同時導入初期，因員工不熟悉操作流程，還會增加公司內部作業流程更加繁瑣，更無法增進員工對於企業數位轉型的信心。 因此，提供服務、內容建議的代理商與顧問公司將擁抱程式技術，主動推薦客戶，並與之進行協作、指導；而軟體服務公司則也開始提供更多的顧問與諮詢服務，協助客戶順利導入軟體外，更能將軟體應用價值最大化，畢竟，來到行銷4.0的時代，早已不僅是拚吸睛、眼球與流量，客戶更在乎的是，所以我投進去的每一分錢，到底收到多少的回饋？ 是時候把行銷預算花在刀口上！引領企業精準瞄顧客行銷，工研院與智策慧強大師資陣容，精華課程，趕緊手刀報名→ 2020 MarTech行銷科技-經理人培訓班！ 3.大眾開發者興起但除了專家與軟體服務，不可小覷的更是最熟悉公司內部需求的業務與員工們！ 感謝免費的開源軟體、愈趨廉價的雲端基礎設施，以及提供彈性的平台訂閱機制，行銷（科技）工具以多數企業皆負擔的起的價格，提供多模組與規格，保留客製彈性，讓即便沒有軟體工程背景的業務與員工可以直接藉由視覺與直覺化的操作，寫出符合企業所需的內部軟體。 由以上的訊息對於企業來說，可得知對於行銷科技的導入與應用，將會愈來愈彈性、貼近公司業務，以及更加的跨領域、跨服務思考，畢竟企業所要面對的不只是要如何把「一件事」處理完畢，而是要如何「服務好」一位消費者，又或者稱這群消費者為「成長夥伴」 。 行銷趨勢談了許多關於行銷科技的趨勢，行銷科技的重點仍是在科技與工具，回歸到「行銷」本身，行銷人該注意－「微、音、數與速和服」，了解行銷本身，才能更有效的善用工具 ！ 1.微－微型時代(微網紅、微活動興起)傳統的行銷傳播規劃都是作整年期的大規畫案，但因數位時代有太多無法預期與預料的變動和變化，計畫趕不上變化是常態，如果發生突發事件，究竟原本的計畫要不要照表操課？不照著計劃走，好像原本的規劃就白費了，但如果硬是照著計劃走，又變得在流程上僵化、不知變通？如果要更動調整，怎麼調整又比較好呢？ 行銷重點還是在經由行銷規劃能夠獲得的商業利益，而非僅止於傳播與數值指標而已，因此比起過往花數周數月規劃的年度行銷提案，現在的行銷規劃漸漸地轉向微活動，也就是－直接設定目標，接著便從微小、可能可以達標的方法開始嘗試吧！ 開啟第一步試驗之後，便依據網路上的討論聲量與反應進行第二波的規劃與調整－思考「我下一步該怎麼做」。 除了活動規劃變輕、薄、短、小以好彈性因應每一個變化與變動，在影響者行銷（Influencer Marketing）這一部份的操作，也從過往皆與知名度甚高、粉絲數多的大網紅合作，以獲得大量曝光，改採與知名度與粉絲追蹤人數較少，但互動率和轉化率較高的網紅合作，這類網紅依據追蹤人數高低又可被劃分成微網紅或奈米網紅。 除了大網紅的合作目標變成廣泛曝光、微網紅在於互動與轉化之外，大網紅的身價隨著企業的需求水漲船高，成本提升卻不一定會如實反映在最終的成效上，企業衡量整體的投報率也慢慢覺得，與其請一位百萬大網紅，只針對單一領域與群眾的曝光效益，為何不去找尋10 個甚至更多的微網紅，針對不同的主題、面向更廣泛的客群進行多元的宣傳曝光呢？ 有流量才會有人看見，但在流量之外，企業更在乎的是實質的經濟效益還有投報比。 24小時濃縮課程帶你了解MarTech策略建構、數據價值與洞察應用、智慧行銷、客戶管理、產業趨勢觀察，即刻報名→ 2020 MarTech行銷科技-經理人培訓班！ 2. 音－語音數據可被紀錄在行銷傳播的內容規劃上，因為智能家電、行動裝置逐漸普及，語音助理興起，人們越來越常捨棄文字，而改用語音／聲音進行交流。 當今聲音轉成文字的辨識與捕捉技術已臻成熟，未來除了親自上Google用文字作關鍵字進行搜尋，一大趨勢更是用語音辨識，也許人在戶外，使用手機搜尋時你仍習慣打字，但回到家面對智能音箱，只會開口請它為你做任何服務，只動口，不動手。 除此外，聲音除了內容所表達的訊息之外，還保有人類最原始的情緒反應，藉此可以更深刻理解－當你在說出這段話時，處於什麼心境與狀態，而這種情緒分析功能持續發展，機器便能精準判讀與標記消費者情緒，了解不同時刻的消費者的情境與需求。以此，更可設立更符合消費者的行銷傳播資訊投遞。 3. 數與速－數據追蹤、輿論傾聽與即時回應然而，不論是網路討論、網路購物的資料、連結點擊、按讚分享、關鍵字搜索，又或者語音紀錄等等被稱為數位足跡的資料，對企業而言，這些代表的都是龐大的數據資料；但這些數據沒有經過整理就好比滿山滿谷的垃圾，數據始終都在，但問題在如何有效追蹤、紀錄，將數據轉成有意義的結果？ 企業能統計數據進行歸納和建模，反覆修改測試，確立模型後，企業便可採用這套模型預測未來消費者的行為與動向，過往的技術不夠發達，最多只能藉由excel表逐一記錄，因應數位與科技所賜，提供多樣的行銷工具，讓企業能花最小的力氣，進行最有效的資料蒐集、整理與再利用。 而這些動態資料除了拿來進行預測消費者行為之外，還能夠有效偵測網路討論風向，又可稱「輿情分析與蒐集」。經由行銷工具快速更新與統整，企業可以有效預防即將發生的危機、發生危機時找出討論焦點，並選擇因應之道、甚至，了解社會目前討論的熱潮話題在哪裡、企業可以如何搭上順風車，擴大聲勢？ 延伸閱讀： 從輿論蒐集到社群傾聽1 從輿論蒐集到社群傾聽2 從輿論蒐集到社群傾聽3 不論在哪一個時間點，企業都能夠第一時間掌握消息，並在第一時間選擇最適切的回答。 4. 服－以消費者為中心，服務至上軟體與數位之於行銷已進入無法分割的境界，有使用行銷（科技）工具才能抓住第一個風頭，快速規劃、執行經營與行銷策略，但還是回歸到工具依然是工具，行銷仍屬於「人」的問題。藉由好的工具，行銷人可以探索消費者更真實更獨特的樣貌、洞察消費者的痛點，更需要以消費者為中心，設立屬於消費者獨一無二的服務與體驗。 延伸閱讀： 科技驅動消費體驗 系列文之一－想要長長久久的客戶?優化顧客消費體驗，讓客戶死心踏地愛上你! 科技驅動消費體驗 系列文之二－用數據優化消費者體驗 體驗行銷與公關之活動管理 不再措手不及市場與消費者的改變！一手掌握趨勢解析、品牌科技布局、掌握消費意圖、跨域未來，未來的行銷寶典都在這！工研院與智策慧品牌顧問兩強聯手，詳細課程資訊→ 2020 MarTech行銷科技-經理人培訓班！ 結語行銷的英文正是Market+ ing，亦即不斷變動的市場，市場當中最重要的便是供需雙方能否達到市場平衡、互相有無讀懂彼此的需求與能力？ 資訊爆炸的現代，不論供應方或需求方皆被多而雜的資訊給淹沒，什麼資訊對於企業/消費者而言才是重要的，何者才是值得關注與信任的話題，成為新一代的挑戰！ 也因此行銷經由科技工具的輔佐，統計與追蹤更顯重要，企業能夠從中篩選出精華資訊，以利企業與消費者共同成長；對於消費者而言，被多項服務與產品包圍的同時，同時需要去思考－我自己認同的產品與企業到底是何者？ 速度與語音成為未來商戰的決勝場，但一切不離「流程」設計，面對消費者、產品，我們都需要設計一套故事腳本，在消費的這一趟旅程中，企業與消費者是相扶相持的生活旅伴，而非一次行的交易關係！ 小辭典1. 行銷科技 MARTECHMarTech=Marketing+Technology行銷科技著重在科技如何協助企業做行銷，泛指所有可以應用在行銷的科技 2. 行銷工具組合(MARTECH STACK)泛指所有能夠協助企業達成行銷目標的多種行銷工具組合，而每間企業因應不同的產業與各自所設定目標的差異，即會產生不同種的工具組合。 掌握未來行銷趨勢大藍圖，不儘是行銷人的工作，更是經營者的考驗，行銷科技不只是工具，更是數位轉型的關鍵， 系統的觀念訓練，名額有限，預報從速→ 2020 MarTech行銷科技-經理人培訓班！
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