品牌與公關

作者：陳茂鴻
Aaker的品牌忠誠度Keller的品牌共鳴，都是認為品牌與顧客之間長久友好關係是很重要的，公關的目的也是與各公眾之間建立長久友好關係，關係一詞成為公關與品牌的重要交集。
如果公關與品牌的目標都是關係，但一般人卻認為這是截然不同的兩件事，問題是在哪？我認為是品牌與公關的研究途徑是不同。品牌從品牌權益研究開始，確認了品牌存在的價值後，以品牌價值鍊串起了品牌作業活動與顧客的態度、行為、企業績效表視。企業在品牌所做的任投資最終都要有能提升企業的價值。
公關研究大都從傳播視野展開，議題設定、議題建構、兩級傳播、守門人機制、創新擴散、危機傳播......等，格魯尼在卓越公關研究也針對關係品質做了深入研究。比起品牌，公關對於議題、擴散、信任有更多更深入的研究。
在去年底的公關年會的論壇中，主持人曾問了一個題目：「公關如何提升品牌價值？」我當時的回答是：
1. 增加對品牌的信任：公關需透過守門人把關後傳播，或透過兩級傳播，請意見領袖傳播出去，這都有助於消費者的信任。
2.創造議題，口碑擴散：透過議題設定、議題建構，創新擴散，讓新產品品牌可以在市場持續熱烈討論。
3.品牌危機處理：當品牌遇到危機時，可以化危機為商機，並進行「形象修復」。
所以公關是打造品牌最佳工具，並不是一個概念，而是因為品牌與公關都在追求同一目標：長久而友好的關係。