接觸點

作者：陳茂鴻
在傳統廣告學中，認為訊息message是透過媒體Media傳遞消費者。
這個概念，目前已經被修正為消費者在接觸點touch point上存取內容content。
在品牌與整合行銷傳播的研究中，接觸點概念的出現是非常重要的，媒體已經無法涵蓋所有消費者與品牌互動的所有點，於是就有接觸點概念，而接觸點正是消費者體驗品牌所有點，所以接觸點也等於體驗點，接觸點與體驗點都是靜態的概念，再加上時間軸，就會形成顧客旅程地圖。同時接觸點也是消費者檢驗品牌主張的線索來源。
在公關的應用上，一般把公關分成：媒體公關、數位公關與活動公關，所以接觸點也可以區分成大眾接觸點、數位接觸點與實體接觸點。