未被滿足的需求與待完成的工作

作者：陳茂鴻
在行銷學，認為因為存在同質性的需求，所以可以整合成一個市場區隔，如果需求是未被滿足的，而企業剛好有滿足需求的能力，就可以發展出對應的產品服務來滿足需求，這就是STP架構的基礎。
創新大師克里斯汀生，則舉奶昔的例子提出他的理論-待完成的工作：人因為有待完成的工作，所以會去尋找更快速、更低廉、更省時間的方法來完成工作。
待完成的工作用在創新上，的確是一個比較容易的切入點。透過觀察一般人的日常，很容易發現有一些工作似乎是無效率、令人厭煩的、充滿挫折的痛點。如果有更好的方式來完成，就是一個很好的創新出發點。在過去的創新的引導式工作坊中，透過討論待完成的工作，企業人士總能發想出更多創新方案。
在克里斯汀生的破壞性創新理論，則是在「未被滿足的需求」之外，另提了「過度滿足的需求」，成為破壞性創新的來源。大企業總是為了滿足主要的顧客的需求，不斷增加產品的性能與售價。這些性能等於硬塞給這些不需要的顧客形成過度滿足的需求，這時如果有功能簡單、售價較低的產品剛好可以滿足這群顧客，就是所以謂的破壞式創新，通常這類型的產品都是運用比較新的科技來降低成本。
如同品牌定位衝擊到行銷定位，待完成的工作也正衝擊未被滿足的需求，加上數位崛起，行銷傳播方式也大不相同，相信行銷管理教科書將會在未來幾年大幅改寫。但我認為，這不是誰取代誰的理論，而是要融合這些不同理論，並能辨別使用時機與方式。