從輿論蒐集到社群傾聽1

作者：陳茂鴻
一般而言，企業公關有三大典型工作：輿論蒐集、傳播管理與活動(Event)管理。
以前，公關人員會將剪貼平面媒體、監錄電子媒體，為的是蒐集自己企業的露出，競爭者的動態、重要的消費趨勢跟社會上熱門話題。慢慢地，有一些剪報公司可協助企業公關人員處理這些事情，到數位時代，這些訊息也能在網路上蒐集，再加上網路原生的社群媒體，現在變成資訊科技廠商提供社群傾聽平台來蒐集所有訊息。
蒐集是一件勞力的工作，有資訊系統代勞，當然可以又快又不容易遺漏。但只蒐集而不處理，這些資料也只能算是一堆垃圾。最基本的，當然是跟競爭者比較露出量，有些人叫這為「聲量比」，據以前的經驗，聲量比與心佔率、市佔率有一定的正相關，當然這得在長期的比較下才會準。如果只是單一campaign期間，是沒多大意義。
新進品牌除非很特別，不然極難獲得媒體的青睞與網友的討論，一旦有了幾波的報導或討論之後，聲量出來了，氣勢也跟著壯大了，幸運的話，就能像滾雪球一樣，開始能追上競品的聲量。
除了聲量的比較外，競品的動態也是蒐集的重點。由於這項常態監測的工作，讓積極的公關人員可扮演極關鍵的角色，成為行銷回應戰術的發動者。(待續)