企業的功能部門與公關

作者：陳茂鴻
公關與行銷部門，行銷主要工作與品牌建立、產品上市記者會、經銷商會議、消費者活動、客訴(客服部門)等有關，客服部門廣義來說屬於行銷部門的一部份，因此客訴可能會在這部分發生。
公關對財務部門來講，主要做的事為年報與CSR報告書，當然有些年報不一定是公關部門製作的，有一些則是由公關部門製作，但因為企業對外可能有修辭或其他問題，財務部門可能會與公關部門合作，一起製作年報；在發行新股票也會有公開說明書，也是由公關部門製作的；每一季的法說會，或是比較大的銀行聯貸新聞稿，或是重大投資說明，有時候重大投資說明會與法說會結合，或是單獨提出說要做這些事，當然上市公司大多會有股務室和投資人關係部門，因為有內線交易法，公關上的發言要十分小心，否則發言不當會引起法規上的問題。
在人力資源部門的相關工作，第一個是在推動品牌時會有內部品牌化的動作，就是跟內部的員工說要做的是哪些、品牌精神是什麼，另外在週年慶、運動會，人力資源部門也會與公關部門支援相關活動，還有尾牙、徵才、展覽，公關部門會協助參與，還有勞資糾紛、裁員引起的相關問題，也需要公關部門的協助，因發生這些問題會引起媒體報導，需要公關部門處理，雖然是人力資源部門的職責，但公關部門也要協助對應與處理，而活動部分，福委會本來是獨立的單位，只是我們把他當成人力資源部門的功能之一，像尾牙活動，就是由公關部門來邀請媒體發稿，像勞資糾紛和裁員的處理問題，會釀成危機，企業可能會有負面報導，甚至員工抗爭，其中在糾紛部份，為什麼會列在這邊，是有時會認為公關人員需具備談判專業，雖然現在公關部門不把談判協商功能當作公關重要技能之一，但在傳統的公關有提到此一部份，所以勞資糾紛問題會由公關部門處理。
公關與生產部門，生產部門發生的問題大多為特殊狀況，例如工安事件，或造成環境汙染，例如麥當勞發生的砷油事件，有爭議性就被提出來，有時也會做產能說明，像液晶面板的供貨狀況，可能有供過於求、供不應求的市場狀況，半導體亦同，公關部門會針對此事件做說明，通常生產部門一旦發生事情，幾乎都是危機，另外，針對環保問題，企業也需要有良好社區關係，才能避免類似抗爭活動的事件，事情不一定會發生，但平常企業做的好，一旦發生事情可降低一點問題，不過也不代表說一定能完美處理，這邊是有點刻意提到社區關係，因為一般社區關係被認為是公關部門要做的事情之一。