接觸點

作者:陳茂鴻

在傳統廣告學中,認為訊息message是透過媒體Media傳遞消費者。

這個概念,目前已經被修正為消費者在接觸點touch point上存取內容content。

在品牌與整合行銷傳播的研究中,接觸點概念的出現是非常重要的,媒體已經無法涵蓋所有消費者與品牌互動的所有點,於是就有接觸點概念,而接觸點正是消費者體驗品牌所有點,所以接觸點也等於體驗點,接觸點與體驗點都是靜態的概念,再加上時間軸,就會形成顧客旅程地圖。同時接觸點也是消費者檢驗品牌主張的線索來源。

在公關的應用上,一般把公關分成:媒體公關、數位公關與活動公關,所以接觸點也可以區分成大眾接觸點、數位接觸點與實體接觸點。