公關的邊界

作者:陳茂鴻

任何一個產業和行業都有邊界,只是這個邊界並不像地圖上界線那麼清楚地被看見。

在先前的文章中,曾提到在大眾傳媒時代,行銷傳播四大工具各有地盤,廣告的邊界是最清楚的,因為媒體主要是賣廣告來賺錢,行銷公關就不踩廣告的範圍,往新聞、節目開拓地盤,直效行銷則在廣告中,搶了直接回應的部分,後來延伸到了直接信函、型錄、電視購物。促銷則是提供直接誘因的廣告。

但那僅是行銷公關在行銷傳播的邊界,擴大到企業公關後,邊界究竟在哪裏,尤其進入數位經濟時代,網紅、直播、自有媒體推陳出新,公關只是想限縮在原本行銷公關的地盤,還是應該更積極去重新定義公關與劃定邊界。答案應該是很明顯的。

套用狄更斯的名言:「這是公關最好的年代,也是公關最壞的年代。」南加大的一份研究指出了公關一詞已不足以涵蓋目前所做的所有工作,公關改名似乎已成為一個選項,但重新定義與劃定邊界應該是公關更好的選項。就像彼得.杜拉克所言,每個公司的董事會都應該設公關委員會,處理所有利害關係人。所以從企業董事會的高度來看公關,就會看到公關更寬廣的邊界。