企業的功能部門與公關

企業的功能部門與公關

作者:陳茂鴻

公關與行銷部門,行銷主要工作與品牌建立、產品上市記者會、經銷商會議、消費者活動、客訴(客服部門)等有關,客服部門廣義來說屬於行銷部門的一部份,因此客訴可能會在這部分發生。

公關對財務部門來講,主要做的事為年報與CSR報告書,當然有些年報不一定是公關部門製作的,有一些則是由公關部門製作,但因為企業對外可能有修辭或其他問題,財務部門可能會與公關部門合作,一起製作年報;在發行新股票也會有公開說明書,也是由公關部門製作的;每一季的法說會,或是比較大的銀行聯貸新聞稿,或是重大投資說明,有時候重大投資說明會與法說會結合,或是單獨提出說要做這些事,當然上市公司大多會有股務室和投資人關係部門,因為有內線交易法,公關上的發言要十分小心,否則發言不當會引起法規上的問題。

在人力資源部門的相關工作,第一個是在推動品牌時會有內部品牌化的動作,就是跟內部的員工說要做的是哪些、品牌精神是什麼,另外在週年慶、運動會,人力資源部門也會與公關部門支援相關活動,還有尾牙、徵才、展覽,公關部門會協助參與,還有勞資糾紛、裁員引起的相關問題,也需要公關部門的協助,因發生這些問題會引起媒體報導,需要公關部門處理,雖然是人力資源部門的職責,但公關部門也要協助對應與處理,而活動部分,福委會本來是獨立的單位,只是我們把他當成人力資源部門的功能之一,像尾牙活動,就是由公關部門來邀請媒體發稿,像勞資糾紛和裁員的處理問題,會釀成危機,企業可能會有負面報導,甚至員工抗爭,其中在糾紛部份,為什麼會列在這邊,是有時會認為公關人員需具備談判專業,雖然現在公關部門不把談判協商功能當作公關重要技能之一,但在傳統的公關有提到此一部份,所以勞資糾紛問題會由公關部門處理。

公關與生產部門,生產部門發生的問題大多為特殊狀況,例如工安事件,或造成環境汙染,例如麥當勞發生的砷油事件,有爭議性就被提出來,有時也會做產能說明,像液晶面板的供貨狀況,可能有供過於求、供不應求的市場狀況,半導體亦同,公關部門會針對此事件做說明,通常生產部門一旦發生事情,幾乎都是危機,另外,針對環保問題,企業也需要有良好社區關係,才能避免類似抗爭活動的事件,事情不一定會發生,但平常企業做的好,一旦發生事情可降低一點問題,不過也不代表說一定能完美處理,這邊是有點刻意提到社區關係,因為一般社區關係被認為是公關部門要做的事情之一。