行銷的行為學派與數量學派

作者：陳茂鴻
管理有許多學派：行為學派、數量學派、系統學派、權變學派或其它。每個學派都有關注的重點。一直以來，行為學派與數量學派可以分別視為感性與理性的代表。
行為學派重視人性，從心理學的角度出發，在消費行為、組織行為學中，探討著顧客與員工需求、動機、態度、個性、文化，希望透過瞭解人性、滿足需求而達到管理的目的。
數量學派重視數字，以數字來管理，希望透過分析與解讀數字來解決所有管理的問題。
這幾年大數據當道，AI再度興起，機器可以認知與學習，兩者結合之後，資料愈多，似乎裏面隱藏愈多的金礦。行銷在過往是行為學派為主，這幾年數量學派快速崛起，分析與解讀資料已逐漸成為行銷人的日常。
但Martin Lindstorm仍是在大數據的浪潮中，出了一本小數據獵人，提供大家不要被大數據沖昏頭，洞察消費者的行為與脈絡，更能找出商機。
在Kevin Keller的CBBE模型中，Keller分別以左右兩邊的理性與感性，來達成品牌的共鳴。過度強調偏重或偏廢某一學派都是過猶不及的做法。想要做好品牌，大數據的數量學派與小數據的行為學派都必須同時並行，才能打動人心，與顧客共舞。